Cómo denunciar acosos, amenazas o la publicación de datos personales en Twitter

La proliferación en Twitter de las conductas delictivas que pongo en el título de esta entrada me ha animado a escribir esta entrada para facilitar ayuda a los tuiteros que las están sufriendo. Para la mayoría de los usuarios encontrar el formulario de denuncia que incluye Twitter no es fácil: hay que pulsar hasta cinco clicks desde la portada de esa red social para llegar a él. Muchos tuiteros incluso desconocen su existencia. Como además no está disponible en español, ofrezco aquí algunas instrucciones para quienes estén sufriendo estas situaciones.

Twitter: 5 formas de identificar a un troll y 5 consejos para librarte de él

En el formulario de denuncia de Twitter (pulsa aquí) verás los siguientes textos con botones de selección a su izquierda (señalo en negrita los que se relacionan con esta entrada):

• Someone on Twitter is posting my private information. Elige esta opción si alguien está publicando tus datos personales en Twitter. Twitter considera violación de sus términos de uso la publicación de los siguientes datos: información de tarjetas de crédito; números de seguridad social u otros números de identificación nacional (DNI o NIF, por ejemplo); direcciones o ubicaciones que se consideran privadas (por ejemplo, tu domicilio); números de teléfono personales que no sean públicos; y direcciones de correo electrónico personales que no sean públicas. Para enviar tu denuncia a Twitter, has de completar el formulario que te aparecerá al marcar esta opción (te recomiendo usar el Traductor de Google para traducir las preguntas y tus respuestas si no dominas el inglés).
• Someone on Twitter is stealing my Tweets.
• Someone on Twitter is posting offensive content.
• Someone on Twitter is sending me abusive messages. Elige esta opción si alguien te está sometiendo a acoso. Antes de llegar a este punto es bueno seguir algunos pasos. Ante todo, es importante que no contestes a un acosador: los acosadores en Twitter se alimentan de tu atención. También puedes bloquear al acosador (pulsa aquí para ver como hacerlo). Esto impedirá que siga leyendo tu cuenta o que se haga seguidor tuyo, y también evitará que leas sus mensajes: será como si ese usuario dejara de existir para ti. Recuerda, además, que un usuario sólo puede enviarte mensajes privados si eres seguidor suyo. Si de todas formas continúa con el acoso, has de completar el formulario que te aparecerá al marcar la opción que he indicado al comienzo de este párrafo en el formulario de denuncia de Twitter (te recomiendo usar el Traductor de Google para traducir las preguntas y tus respuestas si no dominas el inglés).
• Someone on Twitter is sending me violent threats. Elige esta opción si alguien te está enviando amenazas violentas (las que impliquen un daño físico contra tu persona, ya sean amenazas con agredirte o amenazas de muerte). Has de completar el formulario que te aparecerá al marcar esta opción (te recomiendo usar el Traductor de Google para traducir las preguntas y tus respuestas si no dominas el inglés).

En todos los casos puedes denunciar varios tweets en la casilla "Offensive Tweet", pulsando el texto que dice "Report another Tweet". Así mismo, y al estar tipificadas estas conductas como delitos, de ser una situación grave es aconsejable que acudas a las autoridades. Esto servirá para identificar al autor del delito e impedir que vuelva a cometerlo contra otros. Si resides en España puedes acudir a la comisaría de Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil más cercanos (o a la comisaría de la Ertzaintza o de los Mossos d'Esquadra en el caso de que residas en las comunidades autónomas vasca o catalana, respectivamente). Allí te indicarán los pasos a seguir para presentar una denuncia.

Qué hacer si alguien está usurpando tu identidad en Twitter

Si alguien está haciéndose pasar por ti en Twitter, usando tu foto o tu nombre para su perfil sin tu permiso, has de recurrir a este formulario (pulsa aquí). Sólo está en inglés. Marca la quinta opción, "I am being impersonated", relativa a usurpaciones de identidad. Púlsala y a continuación te aparecerán tres opciones secundarias:

• I am the person being impersonated. Si han usurpado tu identidad, elige esta opción y completa el formulario que se cargará más abajo. Si tienes problemas con el inglés te aconsejo usar el Traductor de Google (pulsa aquí).
• I am an authorized representative of the person being impersonated. En caso de que seas un representante autorizado de la persona cuya identidad está siendo usurpada. Aparecerá un formulario que has de completa. Si tienes problemas con el inglés te aconsejo usar el Traductor de Google (pulsa aquí).
• I am a friend or fan of the person being impersonated. Si eres amigo o fan de la persona cuya identidad está siendo usurpada, Twitter no te permitirá emitir denuncia.

Para mas información sobre la política de Twitter ante los casos de usurpación de identidad, pulsa aquí. También te aconsejo, pues suele estar relacionado con esto, consultar la política de Twitter sobre cuentas que parodian a otras personas (pulsa aquí).

Qué hacer si alguien se ha apropiado de tu cuenta de Twitter

En caso de que tu cuenta haya sido pirateada, Twitter te da tres pasos a seguir:

• Recuperar la contraseña de tu cuenta: En una cuenta de Twitter sólo se puede cambiar la contraseña conociendo la contraseña actual. Si alguien ha robado tu contraseña y la ha cambiado, es posible que aún no haya cambiado el correo electrónico que tenías asociado a tu cuenta de Twitter. Intenta recuperar el acceso pulsando aquí. Twitter mandará un email a ese correo electrónico con instrucciones para recuperar la contraseña (te dará una generada de forma automática, no la misma que tenías).
• Revocar permisos a aplicaciones no fiables. Muchos hackeos de cuentas se dan por conceder permiso a tu cuenta a aplicaciones para Twitter que no son de fiar. Revócalas en esta página (pulsa aquí). Obviamente, para llegar a este paso has de haber recuperado tu contraseña en el paso anterior.
• Si no has conseguido recuperar la contraseña, contacta con Twitter. Si los pasos anteriores no te han servido, acude a este formulario de contacto (pulsa aquí). Está en español. En el menú "Acerca de" elige la opción "Desactivación/Reactivación de cuenta". A continuación, en la casilla "Asunto", escribe lo siguiente: "Hacked or phished account". Después, en las siguientes casillas, describe tu problema, indica tu nombre real completo, tu nombre de usuario de Twitter y el email que tenías asociado a esa cuenta (esto es importante: debes señalar ese email exactamente, no servirá que pongas otro). En la última casilla también puedes indicar tu número de teléfono, de forma opcional. Una vez hecho todo esto, pulsa "Enviar". Los responsables de Twitter se pondrán en contacto contigo.

Tienes más información sobre robo de cuentas aquí.

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Si conoces a alquien que está sufriendo alguna de esta situaciones y no sabe qué hacer, por favor, pásale el enlace corto de esta entrada: http://outono.net/e/26795. También puedes remitirle a las páginas de Twitter sobre reporte de violaciones de sus términos de uso. Es importante que ayudemos a las personas que sufren estas situaciones para que no se vea solas y desamparadas. Esta colaboración contribuirá, además, a hacer de Twitter un lugar más seguro y en el que se pueda debatir e interactuar de forma pacífica y civilizada.

Por otra parte, si tienes cualquier duda relativa a los temas tratados aquí, usa los comentarios de esta entrada y trataré de contestarte en la medida de mis posibilidades.