Técnicos, ¿para qué os quiero?
Mi trato con los técnicos de las empresas que me proporcionan diversos servicios daría para escribir un libro. Sólo he encontrado uno competente: en HP, donde me atendió con gran eficacia un chico que demostró tener conocimientos del tema. En Telefónica he encontrado la otra cara de la moneda: técnicos que no te escuchan, sino que siguen un protocolo "de libro" que raras veces te resuelve un problema complicado. El último caso, sin embargo, lo encontré esta tarde con la empresa que me hospeda esta web.
Estaba yo editando una entrada breve de mi blog cuando veo que la cosa no carga. Como no es la primera vez que me pasa, copio rápidamente el contenido, lo pongo a salvo y, acto seguido, verifico si cargan las webs que se hospedan en este alojamiento así como el correo: nada funciona. La última incidencia la tuve el 26 de julio de madrugada, así que esta vez aproveché para conectarme con el chat de asistencia al cliente de dicha empresa.
Le cuento mi problema al técnico y al rato vuelven a funcionar las webs (aunque, como la mayoría de las veces, no recibo ni una explicación de qué es lo que ha fallado). Eso sí, aunque recibo los correos, el envío de emails no me funciona. Se lo digo al técnico y entonces empieza un largo debate sobre puertos de salida y de entrada del POP3. Él me dice que tengo el correo mal configurado, a pesar de que hasta ahora me ha funcionado correctamente.
Tengo el correo entrante en el puerto 25 y el saliente en el 995 pero, según el técnico, tengo que ponerlo respectivamente en el 110 y el 587. Lo hago y entonces, además de no salir el correo, tampoco entra y el Apple Mail me indica en un mensaje que hay un error al conectar con el servidor. Se lo cuento al técnico y él me insiste, una y otra vez, en que todo funciona bien. Llegado un momento, y tras comprobar que discuto con una pared, me despido no sin antes decirle que lo tendré en cuenta el mes que viene, cuando me toque renovar el contrato del hospedaje.
¿A que no adivináis qué hago entonces? Pues cambiar otra vez el correo a los puertos 25 y 995 y... ¡tacháaaan, magia élfica! Todo vuelve a funcionar bien. En fin, una más para mis memorias.
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Comentarios:
Drizzt
Pues …..
grep pop3s /etc/service
pop3s 995/udp # pop3 protocol over TLS/SSL (was spop3)
pop3s 995/tcp # pop3 protocol over TLS/SSL (was spop3)
Normalmente:
pop3 -> 110 (texto claro)
pop3s -> 995 (encriptado, realmente como tengas ganas de configurarlo)
25 -> SMTP
Si el servidor de correo soporta STARTTLS incluso puedes encriptar por el puerto 25, aunque si te soy sincero, sirve de poco que encriptes el último enlace, si luego tu proveedor no lo manda encriptado al resto de los destinos.
Si quieres seguridad en el correo, gnupg
18:26 | 4/08/08
Hilarion
Este es uno de los casos en que el mercado y el-me-voy-a-otra-parte no funciona porque la competencia entre empresas del sector consiste en ver quien lo hace peor.
¿Y qué decir de estos sistemas actuales de atención(?) al cliente vía única a través del teléfono? Ya va casi un año que tengo un contencioso con Telefónica. Consiste en que tengo el servicio ADSL en funcionamiento, pero en Telefónica no figuro como cliente ¡Y NO ME COBRAN! Llevo casi un año llamando y llamando porque algún día se darán cuenta y me querrán cobrar todo de golpe, y me he topado con esos androides que comenta Elentir: es que ni te escuchan. Antes de que termines de hablar te sueltan el rollo del manual y de ahí no les sacas. Lo repiten y lo repiten hasta que te hartas y les mandas a paseo. Hasta me han llegado a decir que tendré el ADSL con otra compañia y no me he enterado, o que me conectaré sin saberlo a través de la wifi de algún vecino. ¡Si tengo un ordenador de consola conectado por cable!
Les he denunciado en la Secretaria General de Telecomunicaciones y al preguntarles cuanto tardarían en resolver me dijeron que ni idea, que tienen cientos de miles de reclamaciones. O sea un organismo de la administración bloqueado por el mal funcionamiento de las empresas de telecomunicaciones. Era para que empezasen a retirar licencias a estas empresas en cuanto sobrepasasen un número de reclamaciones comprobadas como ciertas. Y son todos así.
18:53 | 4/08/08
Proscrito
¿Qué se puede esperar de Telefónica, donde lo único que quieren es vendernos todo tipo de servicios y donde tienen un gran emporio (o imperio) en Latinoamérica? A mí Telefónica me dejó tres días sin teléfono e Internet, algo básico para mi trabajo. Y por supuesto que el servicio técnico y de reclamaciones deja muchísimo que desear. En esa empresa sólo desean una cosa: vender, vender y vender. Aunque sea humo.
19:08 | 4/08/08
Cristina Falkenberg
Y no hablemos ya de estar desde abril, no se sabe por qué, sin ADSL, por supuesto a velocidad máxima de un mega jejeje no nos vayamos a pasar, ¡por Dios! Razón: «obras en la Centralita». Asunto: «no hay pares de cobre suficientes para poder enganchar a más gente»…. «Sí, pero ¿a mi por qué me desengancharon?» ¡Ah! Misterio…
¿Y para cuando? Lo antes el 3 de octubre.
6 meses para un ADSL de 1 MB trs 40 años pagando una línea de teléfono.
Y os envidio a los dos, que llegáis a hablar con un técnico: yo tan alto no he llegado en esta vida. Es… bueno, prefiero no abundar en ello porque el tema es irritante e inaceptable.
P.S. La Secretaría te contestará alguna bobada tarde, mal y nunca: pero tiene su utilidad si llegáis a pleito, de modo que aunque el papel parezca un absurdo, guárdalo ocmo oro en paño… que aún no sabes lo que Telefónica pretende cobrarte…
19:23 | 4/08/08
eos
El correo saliente «tipicamente» va por el 25 y el entrante por el 110.
Si es de gmail se usan los puertos 469 y 995 apple mail no se que puertos usará.
Lo que está claro es que si te funciona con una configuración, esa configuración es buena.
Tras muchos discutir con los técnicos (por decir algo) de los proveedores de servicios de internet en mi empresa, he llegado a una solución nada científica para resolver los problemas de correo: basta con mandar un mensaje de correo entre cuentas de la empresa poniendo como asunto: Prueba.
Increible pero cierto.
19:42 | 4/08/08
Crispal
Hmmm. Parece un caso claro de la Sociedad Secreta.
¿Se estarán extendiendo por Galicia? ¿Te decía «Yes, Sir» cada vez que hablaba contigo? Se están extendiendo por todo el mundo. Jorrr.
20:03 | 4/08/08
Hilarion
En mi caso no ha sido con «técnicos» sino con «comerciales» pero creo que son los mismos androides a los que les cambian el manual. A los técnicos de Terra dejé de tratarles desde que uno para solucionar unos problemas de correo que tenía (fue una temporada en que se me «perdieron» bastantes correos) me recomendó formatear el disco duro.
He oído que incluso estos servicios no están en España, sino que pueden estar físicamnete en Sudamérica, Marruecos, etc.
20:22 | 4/08/08
Maquito
Como me suena eso de los servicios de atención al cliente
20:27 | 4/08/08
Hilarion
No os perdáis esta entrada de un blog:
http://elteleoperador.blogspot.com/2006/01/jazztel-20-pegas-8.html
Es genial y tiene otras muchas historias parecidas.
20:51 | 4/08/08
Elentir
Crispal, ésos hace tiempo que los tenemos en Galicia. Es más: ¡son los que gobiernan la región…!
21:52 | 4/08/08
H
Pues cógete a los de ONO… Siempre tiene la culpa tu ordenador que está mal configurado (sabrán ellos si ni español apenas saben), jamás su conexión. Lo de los servicios de atención al cliente en este país salvo la honrosísima excepción de El Corte Inglés es para llorar.
22:53 | 4/08/08
H
¿Porqué narices no sale mi gravatar?. :enfadado:
22:57 | 4/08/08
Elentir
Harto, ¿lo has configurado bien en gravatar.com?
22:58 | 4/08/08
Rosa_del_desierto
Es que en estos casos también se aplica el refrán «Cambiarás de muiñeiro, pero non de ladrón». En lo que respecta a estas cosas ¿quién no tiene alguna experiencia desagradable que contar?
23:51 | 4/08/08
Gonlor
Los que son realmente simpáticos son los técnicos de Lycos donde tenemos alojada la LaDruida.com, no por mucho tiempo.
Últimamente se ha convertido en algo frecuente que te corten el acceso a la página sin previo aviso. Y no es que te la corten por un par de horas,sino por un par de días o más.
¿Respuestas por parte del servicio técnico?
El Silencio hasta pasados dos o tres días.
La última vez, como bien sabe Elentir este fin de semana y más originales que nunca: la web no se veía en España pero en cambio si se veía en el resto del mundo.
Así que ya saben no piensen en demasía en Lycos a la hora de alojar webs.
8:06 | 5/08/08
Elentir
Lo de tu blog ha sido uno de los casos más raros de todos los que he visto en el mundillo de hospedaje de webs, Gonlor. Menos mal que se ha resuelto pronto, porque los blogs de LaDruida.com son toda una institución en la blogosfera.
16:10 | 5/08/08
Schwan
Es verdad, me solidarizo con Gonlor, porque excepto algún día aislado que no he podido abrir tu blog, es de los que siempre suelen estar disponibles sin problemas. Comprendo que si es para el trabajo, además a horas élficas, la percepción de cada uno cambie. Pero, de verdad, que lo de los blog de Gonlor ya es algo que me parece de despiste al lector. Mi favorito era «Libre de ataduras», no sólo por los temas que trataba, sino porque en él me encontré con él. Pues bien, hasta mi vuelta de Méjico no lo he podido ver operativo.
16:10 | 5/08/08
Elentir
Schwan, pues prueba a ver La Druida de la Fotografía:
http://www.ladruida.com/Fotografia
Me encanta. 🙂
16:24 | 5/08/08
Hilarion
Je, je. Yo también me solidarizo con Gonlor. Y como no siy él, aprovecho para pedir que si tanto lo visitais no pasa nada por dejar más comentarios de vez en cuando. :dance:
18:19 | 5/08/08
Schwan
#Hilarión, yo es que soy una «patana» en cuanto a fotografía se refiere… veo sus fotos, como las de Elentir en flickr y me quedo atónita.
Y no sé qué decir, salvo obviedades que todos podemos ver, como que son preciosas… lo siento.
18:39 | 5/08/08
Gonlor
Muchas gracias por vuestros amables comentarios.
Lo que realmente ocurre es que tenemos tantos blogs porque no tenemos la habilidad de Elentir para poder introducirlo todo en uno.
Lo de lycos es tremendo. El daño que nos han hecho es inmenso. Con tanto corte hemos pasado de 4000 visitas de media diarias al dominio a unas 800.
Y como siempre gracias a Hilarión por su ayuda y colaboración.
Saludos
0:37 | 6/08/08
Israel Nava
Por cierto, hablando de HP, ¿conoces un servicio técnico oficial en Coruña? Es que por la web no hay manera, en los teléfonos tampoco y parece imposible encontrarlo.
Por otro lado te comento, a modo de anécdota divertida, que me han invitado a participar en Xornal.com
Creí afortunado plantear un primer tema algo delicado, y al final ha resultado un éxito de taquilla y crítica. Si deseas echarle un ojo, aquí el enlace.
http://www.xornal.com/article.php?sid=20080806104300
Saludos.
18:08 | 8/08/08
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