Caída de la red de HazteOir.org
Como sé que este blog lo visitan no pocos lectores de las webs alojadas en el servidor de HazteOir.org, y como ya habréis visto que toda esta red se encuentra caída desde más o menos las cinco de la tarde de hoy, os informo de que se trata de un fallo de Cartagon, la empresa que provee el hospedaje a HO. De momento no tengo noticias de a qué se debe el fallo, ni cuánto tardará Cartagon en resolverlo. Os tendré informados en los comentarios.
+ 12:45h 7/10/08: corte del cable de fibra óptica de Tiscali, el proveedor de conectividad de Cartagon. HO podría estar en línea esta noche o mañana por la mañana. Más información aquí.
+ 14:50h: ya carga la web de Cartagon, pero no ofrece ni un solo dato sobre esta grave incidencia que ya dura casi 20 horas.
+ 15:06: la web de Cartagon ofrece información de lo ocurrido.
+ 16:29: acaba de activarse el servidor de HazteOir.org.
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Comentarios:
Adosinda
Mil perdones,por haber sido la gota que colma el vaso. :brindis: Ya te invitaré a unas cañas (o a un colacao con lembas, en su defecto) para compensar las molestias.
21:55 | 6/10/08
Crispal
Pues muchas gracias, Elentir, por la información. Y menos mal, ya te iba a preguntar si habían sufrido un nuevo ataque. Nunca se sabe.
21:55 | 6/10/08
Adosinda
Por éso publica la entrada, Crispal, porque mi correo electrónico preguntándole por el asunto, hizo el nº un millón o algo así. 😆
21:57 | 6/10/08
Elentir
Acabo de escribir a Cartagon preguntándoles el motivo del fallo y el tiempo que tardarán en resolverlo. En toda la tarde no han dicho ni pío.
22:00 | 6/10/08
Nacho
Muchas gracias, Elentir, por prestarnos tu blog para ofrecer información sobre este problema.
22:20 | 6/10/08
Nenuca
Muchas garcias, por la información.
23:12 | 6/10/08
Nenuca
Perdón, gracias.
23:45 | 6/10/08
Elentir
Estoy pasmado, Nacho. Han pasado casi nueve horas y los sistemas de Cartagon siguen caídos. 😯 Y ni una sola noticia de ellos.
1:54 | 7/10/08
Pablo G.
Pues es como pa recomendarlos como proveedores de…
2:34 | 7/10/08
Elentir
14 horas y Cartagon sigue fuera de combate. Esto es alucinante. Los clientes se les van a poner furiosos, y con razón.
7:16 | 7/10/08
keats
… lo raro es que los DNS no resuelvan… Independientemente de que el servidor esté caído. Al menos desde cualquier equipo y via los distintos servidores de nombres, si yo pregunto por http://www.hazteoir.org via nslookup debería obtener la IP. Pues al menos via ono no…¿Puede ser un ataque aprovechando la última vulnerabilidad del protocolo DNS?
9:55 | 7/10/08
keats
… por cierto… aunque con un poco de habilidad es fácil obtener datos del provider de hazteoir… por seguridad cuantos menos datos (nombre) se proporcionen públicamente mejor.
Es sólo una sugerencia.
10:00 | 7/10/08
Juana de Arco
¿Tienen alojadas todo tipo de webs?
¿Funcionan otras que esten alojadas en esa empresa y que no sean del estilo HO, sino todo lo contrario?
Es que siguiendo en mi linea, lo veo un tanto «raro» ¿no?
10:55 | 7/10/08
keats
Una corrección la última vulnerabilidad grave potencilamente espotable por hackers es del protocolo BGP… (DNS tambíen dentro de este año)
Si la caífda ha sido por este motivo, el ISP pasará a la historía por su «paquetez»
Cordiales saludos
12:03 | 7/10/08
Elentir
INFORMACIÓN DE ÚLTIMA HORA:
Ya tenemos información de lo ocurrido, a través de un comercial de Cartagon. La caída se ha producido como consecuencia de un corte del cable de fibra óptica de Tiscali, el proveedor de Cartagon en conectividad.
Desde Cartagon ayer abrieron un «ticket» (una notificación técnica) con Tiscali, a las 18 h. Tiscali les prometió arreglar el corte en tres horas. Pero todavía sigue caído el servicio. Cartagon ha optado por migrar los servidores de la red Tiscali a un nuevo proveedor de conectividad mucho más estable, de ahí que no resuelvan las DNS.
En fin, el jaleo es de aúpa. De momento no tengo información de cuándo se recuperará el servicio, pero me temo que tenemos para rato… 🙄
12:42 | 7/10/08
Nacho
Alucinante. Acabo de hablar con Cartagon. Mientras Tiscali soluciona – o no – la megaincidencia, Cartagon está migrando los servidores, uno a uno, a un nuevo proveedor de conectividad. Les he pedido que me confirme que migrará nuestro servidor a primera hora de la tarde, pero me dicen que no saben, que quizás a última hora de la hoche o a primera hora de la mañana. Les he pedido que nos cuele – están tardando entre 20 y 30 minutos por servidor – y no me han confirmado nada.
O sea, que igual nos tumban la Web 48 horas (o más). Una Web que tiene 20.000 visitas al día. Están provocando que 30.000 o 40.000 personas se sientan frustradas al intentar entrar en HO.
12:43 | 7/10/08
Elentir
A éstos de Tiscali es para ponerles una demanda. Esto es un daño gravísimo para cualquier empresa.
En fin… acabo de enviar el enlace de esta entrada a varias personas que me han escrito esta mañana, si quieres que abra una nueva entrada informando de la incidencia, tienes mi blog a disposición de HO.
12:49 | 7/10/08
Jorge
Gracias Elentir por la información.
Estas cosas son las que nos ayudan, a los consumidores, a descartar determinadas empresas a la hora de contratar servicios.Esperemos lo resolváis rápido.
12:55 | 7/10/08
CFuencisla
Muchas gracias por la puntual información, como ayer por la tarde no me conecté no percibí el fallo hasta esta madrugada. Pues en cuanto se arregle, va a salir una retaíla de noticias en HO que para qué…
14:37 | 7/10/08
Álvaro
Alucinante.
Nacho, soy uno de esos miles de «frustrados». Qué desesperación. A ver si luego a media tarde vuelvo a intentarlo y ya está disponible la web…
14:42 | 7/10/08
José Carlos Muñoz
Gracias, Elentir. Esperamos ansiosos.
14:44 | 7/10/08
keats
A veces no es necesario una demanda. Un buen contrato (Acuerdo de Nivel de Servicio, ANS, SLA en inglés) entre cliente -normalmente grande- y el proveedor es suficiente. Si está bien diseñado el ANS contempla penalizaciones, tiempos de respuesta ante incidentes, medidas técnicas antes incidencias, medidas de tráficos, acceso a monitores, garantías ante contingencias (Planes, Pruebas anuales,etc…)etc…
Desconozco la dimensión del provider… Pero la caída de una fibra no es justificación. Un CPD medio decente tiene al menos dos líneas redundantes que entran por partes distintas del edificio y contratadas con distintos carriers (Teléfonica, Colt, BT…)
Adicionalmente su DRP es un poco lamentable… 20 horas son inaceptables para una incidencia que debería estar identificada/catalogada por ser la más grave y no inusual con la las obras de Madrid.
En fin. Una chapuza.
14:45 | 7/10/08
Elentir
Os tendré informados aquí, cuando se reponga el servicio daré aviso en esta entrada. Podéis activar la suscripción para recibir aviso de las respuestas que haya en los comentarios.
14:45 | 7/10/08
Elentir
Ya carga la web de Cartagon:
http://cartagon.com
Eso sí, no han puesto información sobre lo ocurrido.
14:49 | 7/10/08
Elentir
Acaban de actualizar (hace sólo unos minutos) la web de Cartagon con la siguiente noticia:
http://corporate.cartagon.es/corporativo/noticias-cartagon/noticia-detalle.php?news_id=20
15:09 | 7/10/08
Cristina Falkenberg
¡Pues imagínate ser broker financiero y estar conectado a través de Tiscali! ¡Eso ya debe ser el acabóse!
15:27 | 7/10/08
Elentir
Lo que me inquieta es no encontrar ni una sola noticia en la red de incidencias en la red en Madrid y Barcelona. Y por cierto, el dominio de Tiscali en España (tiscali.es) lleva a Inicia (en la web señala que es propiedad de Ibercom). Tiscali vendió su negocio en España hace unos años:
http://www.adslzone.net/article699.html
¿?
15:32 | 7/10/08
keats
«Cartagon a Creado un plan de contingencia para migrar cuentas de sus clientes a nuestra AS para normalizar el servicio»
La traducción es penosa… pero puede esconder verdades a medias. Mal vamos si se tienen que poner ahora a crear un plan de Contigencia. El Plan de Contingencias se debe tener ya (haber sido creado y probado) y en caso de «desastre» lo que se hace es activarlo y ejecutarlo paso a paso…
El original en inglés indica que se «está trabajando en un plan de emergencia». Para nada de habla de «Plan de Contingencia» nombre técnico.
De la suma de los párrafos anteriores infiero que no tienen un Plan de Contingencias. Esto es: están ahora haciendo una solución «ad hoc» en rabioso «on line»… y con la consiguiente ventana de pérdida de servicio (24 horas) inaceptable en pleno siglo XXI.
16:06 | 7/10/08
Elentir
Ya funciona el servidor de HO. Algunas webs, como Derechoavivir.org, cargan bastante bien, pero la web de HazteOir.org va muy lenta.
16:29 | 7/10/08
Nacho
La verdad, la situación es claramente inaceptable. Vamos a ver qué nos dicen en Cartagon, pero no hay derecho lo que nos ha pasado.
17:02 | 7/10/08
keats
Nacho, una propuesta revisad el contrato (apartado de nivel de servicio). Y pensar en la posibilidad de incluir penalizaciones (monetarias), tiempos de respuetas….
Si no está estipulado el Nivel de Servicio, es buen momento para hacerlo… o buscar otro proveedor donde se puedan fijar estas condiciones.
Muchas webs (y en ciertas circunstancias) pueden llegar a ser críticas y no permitirse 24 horas de apagón
Saludos
17:17 | 7/10/08
Nora
Un poco raro, ¿no? Aparte está lo de hacer un plan de contingencias cuando ocurren las contingencias, no por si ocurren.
¿Carga hoy HO? A mí no… pero a lo mejor es mi conexión…
Off-topic: gracias por hacer publicidad del vídeo de Achmed. Es penoso lo del ventrílocuo. 🙁
17:29 | 7/10/08
Policronio
Ahora he podido conectarme a HO, después de seguir la incidencia en tu blog. Me hago cruces de que estas cosas ocurran y las empresas de alojamiento no posean un plan B que solucione en cuestión de minutos el problema. :muytriste:
17:52 | 7/10/08
keats
Nacho. Un apunte. No hay que tener los huevos en la misma cesta (webs críticos deberían estar en distintos ISP’s). Un error (intencionado o no) puede dejar fuera toda tu actividad (hazte, provida, .net…), «quedarte incomunicado»… e incluso no poder seguir el tema/problema desde fuera (como gracias a Elentir se ha podido)
Cordiales saludos
18:52 | 7/10/08
Pablo G.
Fry, 10/10/08 02,47 HO y DAV nuevamente caidas… ¿?
2:48 | 10/10/08
Elentir
Es una migración de servidor, ayer por la tarde se publicó una noticia en la portada de HO anunciándolo. Tienes más información aquí:
https://twitter.com/hazteoir
3:00 | 10/10/08
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