Muy mal, Apple
El jueves 20 de diciembre me fui a la tienda de Apple en Vigo dispuesto a comprarme uno de sus portátiles. Quería un MacBook Pro con pantalla de 17 pulgadas brillante y de alta resolución. Ya que no tenían ninguno en stock, dejé mi nombre y mi teléfono para que lo pidiesen a fábrica y me llamasen cuando les llegara.
Pasaron más de dos semanas sin noticias de la tienda de Apple. Por fin, el 9 de enero me decidí a llamarles yo y me dijeron que en fábrica no tenían ordenadores en stock y que estaban a la espera. Me pareció una informalidad que no me hubiesen avisado, así que cancelé el pedido y decidí esperar al MacWorld del 15 de enero, por si Apple lanzaba alguna novedad en sus MacBook Pro. No la hubo, a pesar de lo cual esperé unos días más por si Apple introducía alguna novedad en los portátiles. Pero no hubo nada.
Ayer por la tarde me decidí a hacer el pedido del MacBook Pro de 17 por teléfono. Me atendió un chico muy amable que se aseguró de las especificaciones que le pedí, que se resumían, sobre el modelo base de fábrica, en una pantalla brillante de alta resolución.
Una hora después recibí por email el aviso de Apple confirmándome que el pedido había sido procesado. En el detalle del pedido, me fijé en una línea que no me cuadraba:
065-7028 MacBook Pro 17-in Hi-Res WideS
El "glossy" de la pantalla brillante no aparecía por ninguna parte. Me habían asignado en el pedido un portátil con pantalla de 17 pulgadas de alta resolución... mate. No me lo podía creer. No era posible que el chico que me atendió se hubiese equivocado en el único detalle concreto que le pedí. Busqué en Google el número de referencia de la pantalla que yo quería y era el 065-7039, y no el 065-7028 que me habían asignado. Vaya comienzo con Apple...
Ya enfadado, decidí cancelar el pedido a través de la web. Curiosamente, en la web de Apple te piden que les des el motivo de la cancelación. Hay una opción "me equivoqué", pero no vi ninguna opción "os equivocasteis". Hay que j... orobarse.
Cancelé el pedido y esperé a que me llegase por email el aviso de cancelación para volver a pedir el portátil. Llamé al teléfono de Apple España, el 900 150 503. La voz grabada de una chica con acento extranjero me informaba de que sus oficinas estaban cerradas, y que su horario era de nueve de la mañana a las diez de la noche. Después se cortó la llamada. Y así un par de veces más. Miré el reloj: aún no habían dado las siete de la tarde...
Después de sentirme perplejo (¿me estarían gastando una broma?), y tras pasar de la perplejidad al cabreo, decidí que me dejaba de tiendas y de teléfonos, y que iba a hacer el pedido a través de la web de Apple. Completé el pedido, puse todos mis datos y, cuando ya estaba terminado el proceso, le di al botoncito. La web tardó poco en procesar: el bando no admitía el pago. Probé con mi otra tarjeta, con el mismo resultado. Obvia decir que jamás he tenido este problema con ningún pago, pues uso ambas tarjetas con frecuencia. Llegado a ese punto, y con cierto dolor de cabeza, decidí mandar a Apple a freír puñetas hasta que se me pase el cabreo.
Hoy jueves, les llamaré por teléfono y contaré mi experiencia a Apple, procurando no enfadarme y no soltarle ningún improperio a la persona que me atienda. El caso es que más de un mes después, sigo sin el dichoso portátil. El que tengo ahora, por suerte, no está en las últimas, pues si tuviera prisa por renovarlo, ahora seguramente la incompetencia de Apple la estarían padeciendo mis clientes. En fin... y aquí acaba el desahogo. 🙁
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Comentarios:
Jesús
Macho… Parece mentira a estas altuas. Si puedes hacerlo a través de la web.. Para qué metes a las personas en esto?
Yo se bien que aun así te comprarás el MacbookPro antes que otro…
Jesús
0:56 | 24/01/08
Elentir
Lo del teléfono me lo recomendó un amigo con mucha experiencia en Apple, pues me comentó que suelen hacer descuentos. Y de hecho me encontraron una oferta, pero claro, era de un ordenador con pantalla mate… 🙄
Precisamente a mí me gusta hacer pedidos por Internet y no por teléfono para ahorrarme estos malos tragos.
0:59 | 24/01/08
stewie Griffin
Vete a picar a la puerta de otra empresa, hay más tipos de portatiles ¿no?. Valora que te resulta menos costoso, optar por un sustituto o tragar y dar mil vueltas.
3:42 | 24/01/08
Elentir
Piensa, Stewie, que yo opto por un Mac para escapar del Windows Vista, que es una patata. Además, en el mundillo del diseño profesional el Mac es el ordenador más extendido porque es el que mejor rinde para los trabajos que hacemos. Y desde luego, se cuelga mucho menos que un PC.
4:59 | 24/01/08
snipfer
Yo tengo un MacBook con pantalla glossy (no queda otra) y mi madre un MacBook Pro con pantalla mate. No hay duda de que la mate se ve mucho mejor, especialmente en condiciones de mucha luz natural.
7:50 | 24/01/08
rojobilbao
OFF TOPIC:
Elentir mira esto
http://www.elmundo.es/elmundo/2008/01/23/ciencia/1201095533.html
y sobre todo esto
http://www.abc.net.au/reslib/200801/r218674_855837.jpg
9:54 | 24/01/08
NCH
Elentir, te persiguen
Eso te pasa por comprarte, o querer comprarte, el MacBook Pro de 17′.
Si fueras al Carreful tendrías un Acer por 300 pavos 😀
Que te sea leve y que te lo traigan pronto.
Un abrazo
10:31 | 24/01/08
Schwan
#Elentir, en casa tenemos varios ordenadores, tanto de sobremesa como portátiles de Apple como sabes.
Todos los hemos encargado a través de internet por dos razones: la primera es que hacen descuento a estudiantes universitarios, y como tenemos la casa llena de ellos, es una opción a considerar.. 😉 , y la segunda es que, efectivamente, nunca hay problemas de interpretación del dependiente que te atiende.
Eso si, el pago con tarjeta da muchos problemas. Tuvimos finalmente que optar por hacer una transferencia a la cuenta de Apple, que está en el famoso banco HongKonés HSBC. Una vez hecho asi, los recibimos sin problemas.
Eso si, con el iPod G5 y el portátil de Patitofeo, al poco de recibirlos, debieron visitar el servicio técnico. Una vez realizada la visita, sin ningún problema hasta hoy…
Ánimo y no te desesperes. Patito te diría que,cuando tengas el portátil en tus manos, se te olvidará todo el disgusto y verás que la espera mereció la pena 🙄
10:37 | 24/01/08
patitofeo
Como ya te ha dicho Schwan, en casa tenemos ya bastante experiencia con Apple. Tanto en el tema de los iPods, como de los portátiles o de los sobremesa.
Siempre he elegido comprar online, para que me apliquen el descuento del 10% para estudiantes. La compra se hace a través de Universia.
El pago siempre ha sido por transferencia bancaria. En la web te detallan el proceso de tu pedido, que si preparandose, empaquetado, enviado…
Además mandaban e-mails que avisaban de la fecha de llegada del pedido a tu domicilio.
El teléfono en el que a mí me atendieron cuando me surgieron varias dudas fué el de Apple Universia, y la verdad es que me atendieron fenomenalmente y la operadora me dió su nombre para atenderme siempre ella, así me ahorraba explicar mi problema cien veces.
Los pedidos, en general llegan en poco más de una semana, salvo que añadas algún extra que tardan un par de días más.
Nunca he comprado en tiendas Apple, sencillamente porque no descuentan nada y, además, mi experiencia con la web siempre ha sido buena.
Además te hablo de fechas navideñas, cuando es normal que la gente se lance a las compras como posesos.
Mi consejo: elimina el factor humano y si tienes algún primo, sobrimo o similar que sea universitario le eches un ojo a Universia, que, ya te digo, a mi siempre me ha ido bien.
Un saludo, ya verás que al final todo se arregla y un maravilloso MacBook Pro aterriza en tus manos.
11:09 | 24/01/08
Maya
Para cuando me cambie de portátil, estoy pensando precísamente en un Mac. Aún quedará un añito para eso, cierto, pero ya me has acojonao…
12:39 | 24/01/08
Elentir
Snipfer, yo prefiero la pantalla glossy, con diferencia. Ofrece más definición y profundidad, especialmente cuando ves películas. Toda la gente que conozco que ya ha tenido un ordenador con pantalla glossy, siempre repiten y huyen de las pantallas mates.
Schwan, Patito, muchas gracias por las recomendaciones. Voy a intentar hacer el pedido vía web otra vez con tarjeta, y si no va, lo intentaré por transferencia bancaria.
Rojobilbao, no había visto esa noticia, es sorprendente. Júpiter es un planeta enigmático, con sus nubes y sus tormentas. Lástima que nunca vayamos a saber lo que hay ahí debajo, lo veo un poco difícil…
NCH, si quisiera la calidad de un Acer, me compraría uno. Ahora mismo busco algo mejor. 😉
Maya, cuando te lo compres, simplemente te recomiendo que no lo hagas en fechas navideñas, es un caos tremendo…
13:17 | 24/01/08
Pete Bondurant
Francamente, quizá peque de «pardillo» total. Los apple son una pasada y todo los adjetivos que se os ocurran…. pero lo cierto es que la mitad de los programas que uso yo (soy arquitecto) no funcionan ni a tiros en la manzanita.
Mu potito, mucha profundidad de color y su p. madre….pero incapaces de calcular una estructura. La verdad, me gustaría saber cuántos apple se venderían sin el componente de exclusividad que conllevan.
Saludos….y encantado de leer tu blog de cuando en vez.
18:44 | 24/01/08
eos
Lo bueno se hace esperar ánimo;)
19:24 | 24/01/08
Elentir
Pete, tal vez para un arquitecto o un ingeniero no valga (de hecho, para vosotros es mejor un PC), pero para un diseñador el Mac es lo mejor.
Por cierto, vengo ahora de El Corte Inglés y sólo venden el modelo basico. 🙁 Snif. En fin, a esperar…
21:42 | 24/01/08
carlos
Pruebe Linux. Eso sí, algunas veces desquicia y la idea de volver al redil de Microsoft se me pasa por la cabeza, pero por probar, quiza le guste.:neutral:
22:02 | 24/01/08
Pete Bondurant
Y no has probado en la web de El Corte Inglés?
13:19 | 25/01/08
Elentir
Ya la he visto, no lo tienen. Mira aquí. Tienen el MPB de 15 pulgadas y el MacBook de 13, pero no el de 17.
14:53 | 25/01/08
ARCHICAD EL MEJOR PROGRAMA DE CAD
PARA EL «ARQUITECTO»:
Hay que ser NEGADO para decir que en un MAC no van programas de ARQUITECTURA.
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LE DA MIL VUELTAS AL AUTOCAD
Y SIRVE PARA MAC Y PC:
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11:57 | 4/06/08
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